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常見問題
超商取貨服務說明
Q
超商取貨服務及費用說明
A
7-11 超商取貨服務，說明如下
- 材積重限制
三邊長和 105 cm 以內，最長邊 45 cm 以內; 材積 >= 9 cm * 12.5 cm * 0.5 cm
- 重量限制
40 公克以上，10 公斤以下
- 禁運品項
- 現金、有價證券、展演會票券、禮券
- 易碎品
- 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品
- 限量不可複製品、重要文件、證件類
- 活體動植物
- 個人藥品
- 精密儀器、3C、家電等貴重物品
- 化學藥品、液體
- 非法禁運商品
- 明信片、郵簡、信函
- 商品金額超過4000元台幣
- 配送範圍
只派送本島 7-11 門市，外島縣市暫時不提供 7-11 超商取貨，請選擇宅配服務。
- 費用說明
國內一律 70元/箱
- 7-11 店到店運送時效
台北倉庫店到店的出貨日:每周一到周五，若遇國定假日或彈性放假順延至次一個工作日。
* 付款完成後不接受變更其他的運輸方式。
* 星期六、日與國定假日不出貨。
* 例假日不出貨，急件請選擇自取或是其他的宅配服務。
- 材積重限制
三邊長和 120 cm 以內，最長邊 50 cm 以內; 材積 >= 9 cm * 12.5 cm * 0.5 cm
- 重量限制
40 公克以上，10 公斤以下
- 禁運品項
- 現金、有價證券、展演會票券、禮券、 珠寶、古董、藝術品、貴金屬等
- 易碎品
- 生鮮蔬果魚肉食品、低溫或需恆溫控制商品及食品(餅乾、蛋捲、月餅、喜餅)
- 限量不可複製品、重要文件、證件類
- 活體動植物
- 個人藥品
- 精密儀器、3C、家電等貴重物品
- 化學藥品、液體
- 非法禁運商品
- 明信片、郵簡、信函
- 有毒性物品
- 逾期即失其效果或目的之節慶物品
- 商品金額超過5000元台幣
- 信用卡、提款卡、標單或類似物品
- 煙火、油品、瓦斯瓶、稀釋劑等易燃、揮發、腐蝕性之物品
- 具危險性或有違公共秩序、善良風俗等物品
- 需符合有關飛航管制品之相關法規命令、配送至金門、澎湖、馬祖之商品不得為交通部民用航局公告之空運危險物品
- 其他經運送人認定無法受理之物品
- 配送範圍
提供外島服務
- 費用說明
國內一律 70元/箱
- 全家 店到店運送時效
台北倉庫店到店的出貨日:每周一、三、五、六，若遇國定假日或彈性放假順延至次一個工作日。
* 付款完成後不接受變更其他的運輸方式。
* 日與國定假日不出貨。
* 例假日不出貨，急件請選擇自取或是其他的宅配服務。
Q
超商逾期未取怎麼辦？
A
集運幫將會於取貨期限最後一日〈第七日〉發送提醒簡訊通知，若會員仍未取貨而導致退運；需待包裹退回物流中心再轉回代購幫台北倉庫（需時7-15工作天不等），待退運包裹重新入庫後，始可重新派件，
若包裹因消費者個人因素導致退件，集運幫將需向您收取 80元/箱的退運手續費〈退運時超商將向集運幫收取此筆逆物流費用，須由您端承擔〉，如您需要我們重新派件費則需另外再支付70元超取運費，您亦可重新選擇宅配或自取，費用依網頁公告規定，請聯繫客服諮詢。
Q
選擇超商取貨包裹運送遺失理賠規定及說明
A
正常配送約3到5工作天內會收到超商到店簡訊，如您的包裹逾7日仍未到店，請向客服詢問。如不幸在運送過程中發生包裹遺失之狀況；集運幫將代為向統一公司〈大智通〉/ 全家〈日翔〉進行求償，請特別留意超商每一件包裹理賠上限為 7-11統一 4000 元 / 全家 5000 元台幣，且無貨損賠償，一切依大智通 / 日翔 物流裁定為主，您可自行前往超商網頁了解相關說明。
貴重與易碎物品建議自行至本公司營運點取貨，集運幫國際轉運遺失理賠條款請詳閱下列說明：