集運幫服務流程：

第1步：先和客服人員確認貨物是否可以空運

第2步：至APP商店下載「台北集運幫APP」，完成註冊並填寫會員基本資料，EZWay等實名制驗證等均須先通過。

第3步：「會員中心」下滑處可以看到倉庫地址，請將包裹寄到集運幫日本倉庫〈注意！地址務必連同JY開頭會員編號一同寫上〉。

第4步：等待廠商或購物平台出貨，並提供您包裹的運單號碼〈追跡單號〉後，至APP新增集運單，您可在此階段為您的包裹選購開箱拍照、加強包裝與真空壓縮等加值服務。日倉收到貨於1-2工作天內安排航班回台，如果清關一切順利，平均約5至7個工作天〈不含例假日〉可到達台北。

第5步：App確認商品已抵台，請操作「通知出貨」，按需求選擇國內配送方式或至我司台北營運處自行取貨。

第6步：等待倉庫完成撿貨捆包，app通知付款時，您才可以選擇物流廠商與填寫台灣收件地址。

第7步：收到包裹後，為確保您的權益，請於"開箱拆封前"拍攝完整過程"影片"，包裹遺失須提供完整點收紀錄佐證，方能協助處理。

重要注意事項：

1. 抵達海外倉的貨物無法為您合併一起寄到台倉，但您可於商品"抵台"後14天內〈免費倉儲時間〉一起通知出貨，一起通知出貨的包裹，發送材積允許範圍內，台北倉庫會幫您打包在一起寄出。倉儲保管費用說明

2. 包裹有加購加值服務，或是系統通知材積問題，請於服務處理完成或是確認材積費用後點選『通知轉送』，包裹才會安排回台。

3. 服務使用過程中若有任何使用問題，麻煩您於服務時間內撥空點選app右上角「聯絡客服」諮詢確認後再行操作，我們有專人透過一對一即時訊息為您說明。 客服服務時間為週一到週六上午9：00至晚間18：00